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Recursos Humanos RRHH Press - La revista Contact Center ha otorgado el Premio Calidad Herramienta más funcional para la Atención en Banca al proyecto de centro de contacto en la nube desarrollado por BT y el Banco de Sabadell como reconocimiento a su contribución al desarrollo de los servicios de atención al cliente en España y a la difusión de las mejores prácticas en el sector.
El acto de entrega de los premios tuvo lugar el pasado 21 de junio en el Teatro Goya de Madrid, congregando a más de 300 profesionales del sector TI, banca, seguros, administración pública e industria.
BT y Banco Sabadell han desplegado una solución de contact center en la nube basada en servicios de cloud computing, que incluye funcionalidades de voz de red inteligente, servicio de ACD e IVR, gestión de contactos de voz, mail, web, chat y redes sociales, enrutamiento inteligente, CTI y CRM multicanal, grabación y WFM.
Gracias a la red global de BT, la solución puede desplegarse en cualquier parte del mundo. Se trata de una solución novedosa debido a que ofrece los beneficios de una solución en la nube en cuanto a flexibilidad y crecimiento pero, al mismo tiempo, al cliente le permite un gran nivel de adaptación conforme vayan cambiando las necesidades.
El servicio de contact center está perfectamente integrado con las políticas de seguridad y protección de datos de Banco Sabadell. Asimismo, ha sido diseñado para aumentar la eficiencia y disponibilidad mediante un centro de contactos virtual que se integra con las redes sociales como canal de comunicación inmediato con el cliente y mejora de la imagen de marca.
RRHHpress
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