imagen de la noticiaRecursos Humanos RRHH Press. La comunicación interna es, pese a su relevancia, la gran olvidada en la estrategia de comunicación de las empresas. Así se ha puesto de relieve en una sesión organizada por el Institute for Media and Entertainment (IME) de IESE Business School, en la que han participado profesionales y directivos del ámbito de la comunicación.

Según María Cortina, directora de Comunicación en Siemens, "los empleados tienen un poder del que muchos directivos no son conscientes, son vitales para la reputación, la imagen y la prosperidad de la organización".

Por ello, según se planteó en la jornada, es básico que las empresas establezcan una comunicación abierta y transparente con sus trabajadores, como método para aumentar la competitividad, la participación y la productividad. Las consecuencias para las compañías que optan por el hermetismo son nefastas, pues generan la pérdida de credibilidad de sus empleados y el escape de talento.

Para la directiva de Siemens, es fundamental que los empleados sientan que, cuando ganan, también lo hace la empresa. Y al revés. "Si logramos esto, serán nuestros mejores portavoces", asegura Cortina.

Compromiso, diálogo y colaboración

Otro de los participantes en la sesión, José María Palomares, director de Comunicación de ING Bank, enumeró los tres grandes retos de la comunicación interna. En primer lugar, generar compromiso; "si lo conseguimos, obtendremos retorno en nuestros empleados, lo cual impactará de manera positiva en términos de negocio". Después, generar diálogo con los trabajadores para conocer sus verdaderas necesidades; y, por último, lograr la colaboración de los trabajadores. En este caso, los líderes deben asumir su papel protagonista.

Por otro lado, el profesor de Comunicación en la Universidad Austral (Argentina) y especialista mundial en la materia, Manuel Tessi, señaló que "en comunicación interna se necesitan grandes dosis de valentía", añadiendo que "resulta obvio que escuchar a los trabajadores hace ganar dinero".

Según Tessi, si los directivos dedican su tiempo a escuchar a los empleados, éstos adquirirán conciencia de que realmente son importantes para la empresa. "Estudiar el comportamiento es básico en la comunicación interna. Hay que conocer los intereses de los trabajadores, lo que quieren y dicen, lo que quieren y ni dicen, y lo que quieren y no saben", reflexionó Tessi.

La clave pasa por formular preguntas que demuestren al empleado que la dirección se interesa por él, escuchar e implicarse. Tessi insistió en la importancia de medir los resultados para saber si la comunicación interna ha resultado exitosa.

Para finalizar, José Antonio Carazo, director de la revista Capital Humano, recordó que el 40% de las empresas españolas no se ha adaptado a la era digital en su organización ni cuentan con planes estratégicos en el área de comunicación interna.

RRHHpress.com

 

Utilizamos cookies propias y de terceros para posibilitar y mejorar su experiencia de navegación por nuestra web. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso.