Imagen de la noticiaRecursos Humanos RRHH Press. Alares ha realizado un informe comparativo de sus dos últimos estudios: el Índice de Medición de Clientes y el Índice de Medición de Empleados.

El análisis permite encontrar coincidencias y diferencias entre los puntos de vista de las personas como consumidores y como empleados. En la primera investigación, el Índice de Medición de Clientes, no se tiene en cuenta la visión de las personas cuando trabajan para una marca, mientras que en la segunda, el Índice de Medición de Empleados, sí se utiliza su condición como colaboradores de una empresa para sacar conclusiones.

Las cifras que mantienen mayor similitud corresponden a los aspectos que tienen que ver con la decisión de compra de las personas. En ambos índices se obtienen resultados del 82,5 % de media ante la afirmación de que el precio es cada vez menos importante, y se sitúa detrás de la Experiencia de Compra.

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) también tiene valores muy parecidos tanto para clientes como para empleados, ya que importa en gran medida para un 80 % de los primeros y para un 85 % de los segundos.

Donde se registran mayores diferencias es en las reacciones que tienen tras la compra. Si la experiencia es negativa, un 63 % de los encuestados en calidad de clientes no repite con esta marca, mientras que en el caso de los empleados, el porcentaje de los que no repiten se eleva a un 89 %.

En cambio, si la experiencia es positiva, un 65 % de los clientes recomiendan la marca, y un porcentaje mayor de colaboradores, el 78 %, se preocupa por comunicar lo bueno de las empresas.

Por último, el resultado obtenido de personas que no miran la competencia cuando una firma les agrada está más igualado, pues se encuentra entre el 43 % en clientes y el 54 % en empleados.

Tras estos resultados, Alares concluye que los que viven el día a día de las empresas son más inflexibles y exigentes con las compañías que los consumidores en general, posiblemente por su experiencia tras las compañías. Saben que pueden hacerlo mejor y encuentran rápidamente áreas de mejora. En cambio, la recomendación es más alta por parte de los mismos, ya que conocen el poder del ‘boca a boca’.

Para ambos puntos de vista, la RSC es realmente importante, aunque ligeramente mayor en el segundo estudio, quizá porque sienten un compromiso con la comunidad al tener cierta influencia sobre ella.

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