RRHH Press. El modelo de Banca Cívica de Caja Navarra ha superado con éxito la auditoría para renovar la certificación de calidad conforme a la norma UNE-EN ISO 9001:2008 tras un proceso evaluado por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). El alcance de la certificación avalada por AENOR, cuya auditoría se realizó los pasados días 27 y 28 de enero, garantiza la gestión de los servicios correspondientes a los cinco derechos fundamentales que impulsa la Banca Cívica de Caja Navarra.La certificación renovada alcanza al derecho de elección social, que faculta a los clientes para elegir los proyectos a los que destinar los beneficios que genera su dinero a través de ‘Tú eliges: tú decides’. Asimismo, garantiza la elaboración y comunicación de la Cuenta Cívica, por la que los clientes conocen cuánto gana Caja Navarra con ellos y de cuánto dinero aportan a los proyectos sociales elegidos.
Además, AENOR avala las rendiciones de cuentas, por medio de las cuales las entidades sociales explican a los clientes cómo están empleando el dinero recibido; y también alcanza a Volcan, el servicio de promoción de la participación activa y el voluntariado de Caja Navarra, a través del cual los clientes pueden participar y ser voluntarios en los proyectos sociales que han elegido. Finalmente, afecta al derecho de trazabilidad de los ahorros de los clientes, por el que éstos saben y deciden el destino de su dinero.
Caja Navarra se convirtió en 2007 en la primera entidad del sector financiero en obtener el certificado conforme a la norma ISO 9001:2000 por la gestión de la calidad de todas las actividades de su Obra Social, logro enmarcado en su estrategia de innovación social y diferenciación.
