Recursos Humanos RRHH Press. EY ha incorporado a Sofía Medem como socia responsable de Cliente dentro del área de Consultoría de la firma.
Medem cuenta con una extensa trayectoria profesional en el diseño y desarrollo de procesos estratégicos en esta materia. Durante los últimos cuatro años ha sido responsable de este negocio a nivel mundial en everis, y ha participado activamente en el impulso del desarrollo de la Experiencia de Cliente en España, siendo Vicesecretaría de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), y promoviendo activamente el desarrollo de una nueva certificación para los profesionales en la materia.
La nueva socia de EY cuenta con una amplia experiencia en numerosas firmas del sector, entre ellas IZO, Europraxis (consultoría del Grupo Indra) y The Palladium Group. Ha desarrollado e implementado relevantes proyectos estratégicos en el campo de Experiencia de Cliente, más conocido en el mundo empresarial como Customer Experience, para las principales entidades financieras del país y aseguradoras, entre otras grandes compañías; así como para utilities, o importantes entes públicos, como RENFE o el Metro de Madrid.
Sofia Medem es MBA por IE Business School y licenciada en Economía y Administración de Empresas por el Colegio Universitario de Estudios Financieros (CUNEF).
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