EP. Atento, filial del grupo Telefónica especializada en atención al cliente, BPO y CRM, se ha adjudicado el servicio de información y venta de billetes de Renfe y Adif durante un periodo de cuatro años por un importe de 32,6 millones de euros, según informó el propio administrador de infraestructuras ferroviarias.A través de este contrato, Atento prestará el servicio de información, reserva, venta y cambios de billetes de Renfe, tanto para trenes nacionales como internacionales, y también gestionará el servicio información telefónico de Adif y el de gestión de ayudas a viajeros con discapacidad a través del servicio Atendo.
Para la prestación del servicio, la compañía de Telefónica utilizará tres 'call centers' distribuidos en las provincias de Barcelona, Madrid y Sevilla, y deberá aportar los trabajadores necesarios y "debidamente formados" para ejercer estas funciones.
