RRHH Press. Oracle ha firmado un acuerdo para adquirir InQuira, proveedor líder de soluciones de software de servicios de gestión del conocimiento que soporta web de autoservicio y servicio asistido por agente.InQuira es una compañía privada con sede en la bahía de San Francisco con más de 85 clientes blue-chip.
Las soluciones de InQuira mejoran el servicio al cliente posibilitando encontrar más respuestas directamente o a través de un agente de servicio guiado por una plataforma de gestión del conocimiento escalable.
La combinación de Oracle e InQuira podría dar lugar a la oferta más completa de soporte al cliente a través de diversos canales.
Según Anthony, Vicepresidente senior de Oracle CRM, "la adquisición de InQuira provee a Oracle de una suite de gestión del conocimiento completa e integrada con soporte de autoservicio, foros en línea del cliente y ayuda con agentes de CRM".
"Esperamos que InQuira pase a ser la pieza central de Oracle Fusion CRM Service. Con InQuira, Oracle ofrecerá un conjunto integrado de soluciones que ofrecen una experiencia completa y altamente personalizada para cada cliente, en todos los canales", apunta Lye.
Por su parte, Mike Murphy, CEO de InQuira, ha señalado que "con la gestión integrada del conocimiento, las empresas tienen la capacidad de capturar, crear, comprender y ofrecer las respuestas correctas cuando los clientes lo necesitan. Estamos muy contentos de unirnos a Oracle y ofrecer una solución de soporte al cliente para todo tipo de canal".
