Recursos Humanos RRHH Press - Correos subcontratará con Atento, compañía especialista en atención al cliente, BPO y CRM del Grupo Telefónica, su servicio de atención al cliente, por un importe de 5,95 millones de euros y un periodo de dos años de duración, según ha informado el operador postal.Mediante este contrato, Atento asumirá la gestión del centro de atención al cliente de Correos y las diversas líneas telefónicas que el operador postal pone a disposición de los clientes para obtener información o realizar gestiones sobre sus servicios. La prestación del servicio incluye, por un lado, la atención al cliente por parte de un agente físico, de manera personalizada, y, por otro, atención de forma automatizada.
En la modalidad personalizada, los teleoperadores de Atento atenderán llamadas de solicitud de información sobre productos y servicios de Correos, códigos postales, ubicación de oficinas postales, telegramas, quejas y reclamaciones, campañas comerciales o elecciones, entre otras. Las llamadas serán atendidas, a solicitud del cliente, en cualquiera de los cinco idiomas cooficiales, castellano, catalán, gallego, euskera y valenciano, y en inglés. Además, Atento proporcionará los medios necesarios para la prestación del servicio.
En la modalidad automatizada, Atento ofrecerá, entre otras informaciones, códigos postales, oficina postal más próxima, horarios y teléfonos de oficinas postales o estado de envíos realizados.
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