Recursos Humanos RRHH Press – Inbenta, compañía especializada y líder en procesamiento del lenguaje natural y en búsqueda semántica que ofrece soluciones online en el ámbito de la interacción con los usuarios a través de la web, ha sido elegida por Direct Seguros, compañía de venta directa especializada en seguros de automóvil, para desarrollar un centro de asistencia y consulta online a través de su software de reconocimiento inteligente de lenguaje natural.La solución que Inbenta ha desarrollado en la página web de Direct Seguros se trata de las llamadas FAQs dinámicas, cuyo objetivo es la construcción en el tiempo de una base de conocimientos exhaustiva sobre el conjunto de dudas y necesidades formuladas por los clientes online. Además, gracias al tratamiento del lenguaje natural y de la búsqueda semántica, el sistema interpreta preguntas formuladas de manera coloquial. Esta se ve enriquecida continuamente por los lingüistas expertos en función de las necesidades reales expresadas por los usuarios.
Para Julio Prada, Director General de Inbenta para España, “este proyecto supone una gran experiencia para los equipos involucrados. Con Direct Seguros compartimos la misma visión y objetivos de alcanzar la excelencia en la gestión de los clientes, y esto es de gran ayuda y se refleja en los resultados".
Por su parte Alejandro Garay, Online Marketing Manager de Direct Seguros, señala que “la solución aportada por Inbenta en nuestra web nos permite mejorar la atención al cliente gracias a una mejor experiencia y satisfacción, optimizar la visibilidad en buscadores, aumentar la conversión y conocer cada día más a nuestros clientes, ofreciendo así, ofertas de productos y servicios más ajustadas a sus necesidades y demandas”.
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