Recursos Humanos RRHH Press – GAPformación, empresa creada en 2006 y especializada en formación en habilidades de comunicación telefónica, acaba de cumplir cinco años con un crecimiento del 1.000% en cuanto a alumnos que han pasado por sus programas de formación y con un 70% de ratio de repetición de clientes, según asegura la propia compañía.
“La clave de nuestro negocio es siempre la formación personalizada; ante cada nuevo proyecto realizamos previamente un trabajo de campo para saber cuáles son las necesidades reales”, explica Paz Callejo, directora y fundadora de GAPformacion.
La importancia de una buena comunicación
La comunicación telefónica es una asignatura pendiente para muchas empresas, y más aún la necesidad de recibir una formación especializada y de calidad en este campo. “Es necesario ser exigente, no conformarse y buscar nuevos retos. De qué le sirve a una compañía tener un servicio de atención al cliente excelente en tecnología y recursos si los profesionales que desarrollan ese trabajo no transmiten el compromiso y la dedicación que se espera de ellos haciendo deficiente el servicio que se ofrece”, afirma Callejo.
“No se trata de enseñar a los profesionales qué decir al teléfono, sino de que adquieran habilidades sobre cómo optimizar el tiempo telefónico, saber cómo decir no, ser capaces de elegir un lenguaje más influyente o conseguir ser más persuasivos”, añade Callejo.
Clientes que optan por la especialización
Durante sus cinco años de vida, entre las empresas e instituciones del ámbito público y privado que han optado por la especialización de GAPformación destacan, entre otras, Coca-Cola, El Corte Inglés, BBVA, Movistar, Oracle, Dirección General de Tráfico (DGT), 112 Madrid, Cruz Roja, Junta de Castilla y León, CCC, Universidad San Pablo CEU y MediaMarkt.
El objetivo de la firma: hacer relevante la comunicación telefónica en las empresas formando a los profesionales que están en contacto con el cliente, optimizando sus recursos e impulsando su talento para conseguir más y mejores resultados.
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