Recursos Humanos RRHH Press – FedEx Express, la compañía de transporte más grande del mundo subsidiaria de FedEx Corp, ha sido galardonada por segunda vez en España con el premio ‘Elegido Servicio de Atención al Cliente del año 2013’ en la categoría de Transporte Internacional.
Estos galardones, organizados por Sotto Tempo Advertising, reconocen e identifican a las empresas que han destacado por sus servicios de atención al cliente entre distintos sectores de actividad.
Según Jesús Núnez Arranz, FedEx Express Customer Relations para España y Portugal, “este premio es para nosotros un orgullo y es el reflejo del extraordinario trabajo que nuestro equipo de atención al cliente realiza cada día. Este trato excepcional está presente en todo aquello que hacemos en FedEx Express y es la razón por la que nuestros clientes están con nosotros. El galardón reconoce el compromiso, el espíritu de equipo y la pasión de la gente que conforma FedEx, aspectos con los que garantizamos una atención ejemplar”.
Las empresas fueron sometidas a 180 tests (120 llamadas telefónicas, 45 contactos por e-mail o formularios web, y 15 navegaciones libres por la web), utilizando la técnica del Mystery Shopper, llevada a cabo por Gesfutur XXI. Además este año se ha incorporado la opinión de los clientes de las compañías participantes a través de 2.000 encuestas de satisfacción realizadas por la multinacional líder en investigación de mercados, TNS.
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