Recursos Humanos RRHH Press - Deutsche Bank es el mejor banco de España en calidad de servicio, según la encuesta 'Estudio de Calidad Objetiva Sectorial' (EQUOS) de 2012, elaborada por la consultora independiente Stiga desde hace trece años entre las entidades financieras más importantes.
Deutsche Bank, que ha liderado esta clasificación los últimos cuatro años, y en siete ocasiones en los últimos nueve años, sobresale en esta ocasión en aspectos clave como la corrección del trato dispensado al cliente y el grado de detalle y personalización en la explicación de productos.
En total, Deutsche Bank ha obtenido una puntuación de 7,35 sobre 10, por encima de la media del sector, que se sitúa en el 6,01.
Deutsche Bank cuenta con 253 oficinas en España, con presencia en todas las provincias, donde ofrece servicios financieros a clientes privados, empresas y de Banca Privada. La entidad fue pionera en introducir la figura del gestor personal y fue también de las primeras entidades de España en abrir al público sus oficinas hasta las 17 horas.
El estudio EQUOS, medidor de calidad de referencia para todas las entidades financieras en España, se ha elaborado mediante 4.000 visitas a oficinas de 38 entidades financieras, utilizando la técnica del ‘mystery shopping’ (pseudocompra). Este año el espectro de entidades y oficinas ha sido inferior al del año pasado debido al proceso de reestructuración financiera al que está sometido el sector.
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