Recursos Humanos RRHH Press – La Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor) ha certificado el contact center de León del proveedor global de servicios de outsourcing Transcom, según la norma UNE-EN 15838, específica para contact centers.
La aplicación de esta norma técnica, de carácter voluntario, reconoce la labor desarrollada en este contact center por Transcom, mejorando en la calidad del contacto con el cliente y minimizando el riesgo de críticas del cliente por mal servicio o fallo en el mismo.
Además, dicha norma incide en la eficiencia de costes mediante mejores procesos y una mejor comprensión del servicio, manteniendo los resultados en cuanto a calidad y eficiencia.
Además, facilita la fidelización del equipo humano mediante el reconocimiento y valoración de la contribución del personal al servicio del cliente y a los resultados.
Por último, la norma proporciona mayor satisfacción tanto del cliente y del usuario final como de los agentes que trabajan en el contact center.
Según Isabel Sánchez-Lozano, Directora General de Transcom en España, Portugal y Latinoamérica, “para nosotros es una gran satisfacción obtener esta certificación, teniendo en cuenta lo exigente que es la atención global al cliente dentro de los distintos sectores en los que trabajamos. Nuestra adaptación a esta normativa europea no sólo permite obtener la satisfacción del cliente, algo imprescindible sin duda, sino que además contribuye a lograr un magnífico entorno de trabajo donde cada persona es esencial para la consecución de los objetivos finales de la empresa".
El centro de Transcom en León cuenta con una plantilla de 700 profesionales que trabajan diariamente en servicios de atención, fidelización, venta, back office… y están orientados a mejorar la experiencia de cada cliente ofreciendo la máxima calidad en cada uno de los servicios.
“Esta certificación es un reconocimiento al esfuerzo que realizamos diariamente en Transcom para alcanzar la máxima calidad en nuestros servicios y que se refleja en la solidez de nuestra posición en el mercado, la incorporación de las últimas tecnologías en contact centers y el incremento de nuestra cartera de clientes y número de empleados”, añade Sánchez-Lozano.
El centro de Transcom en León cuenta con una plantilla de 700 profesionales que trabajan diariamente en servicios de atención, fidelización, venta, back office, etc. y están orientados, según la compañía, "a mejorar la experiencia de cada cliente ofreciendo la máxima calidad en cada uno de los servicios".
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