Recursos Humanos RRHH Press - El Fórum de Jóvenes de la Asociación para el Desarrollo de la Empresa Familiar de Madrid (ADEFAM), que agrupa a los sucesores de las empresas familiares de Madrid, ha analizado conjuntamente con Meinrad Spenger, CEO y cofundador de MÁSMÓVIL, el modelo de negocio de esta operadora low cost que inició sus actividades en el mercado español en 2008 y que actualmente cuenta con más de 130.000 clientes, habiendo cerrado el ejercicio 2012 en números negros, tras lograr una facturación de unos 15 millones de euros.
Según relató Spenger, MÁSMÓVIL nació en el año 2006 de la iniciativa de dos jóvenes estudiantes extranjeros que estaban estudiando sendos programas de postgrado en Italia. Por una parte, él mismo, Meinrad Spenger, de origen austriaco; y por otra, Christian Nyborg, un noruego al que había conocido tiempo antes en España, donde éste realizaba un programa Erasmus.
A la hora de fijarse en el sector de la telefonía como nicho de oportunidad, les sirvió de inspiración dos hechos principales: la experiencia de unos amigos que habían logrado poner en marcha un operador de telecomunicaciones en Austria y Noruega, y la constatación de que España es el país con los servicios de telefonía móvil más caros de Europa y donde un mayor número de usuarios se siente decepcionado con el trato recibido.
“Los precios de la telefonía en España son un 60% más caros que la media de los países europeos, y solo un 10% de los clientes están satisfechos con sus proveedores de telefonía”, aseguró Spenger.
El negocio se empezó a gestar en 2006, y no vio la luz hasta que la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) obligó a las operadoras de telefonía a abrir sus redes para introducir un mayor grado de competencia en el mercado. “En febrero de 2006 había más de 100 empresas que querían entrar en España en este sector, y al final ha sido MÁSMÓVIL la única que, partiendo de cero, ha conseguido operar en este negocio”, explicó.
El CEO de MÁSMÓVIL apuntó las dificultades que supuso poner en marcha un negocio cuya entrada en funcionamiento se demoró casi tres años y consumió prácticamente todos los ahorros de los fundadores, además de las aportaciones de familiares y amigos. “Trabajamos los primeros años sin cobrar un sueldo y la necesidad de obtener notoriedad y visibilidad en el mercado nos hizo aprender a vivir con muy pocos recursos y a ser muy creativos”, recuerda Spenger.
Marketing viral y rompedor
En estos momentos, el 40% de los nuevos clientes de la empresa han llegado por recomendación de otros clientes, lo que significa apostar por una estrategia basada en precios bajos y buena calidad de los servicios, homologable a la de cualquier gran operador. Con el fin de obtener notoriedad, la empresa ha recurrido al talento colectivo que proporcionan las redes sociales, solicitando ideas para anuncios y acciones de marketing. La última iniciativa en este terreno ha sido el fichaje de la popular Belén Esteban para gestionar las actividades de relaciones públicas de la empresa, anuncio que les ha reportado altas cuotas de reconocimiento en medios.
MÁSMÓVIL, como operador virtual, utiliza la red de Orange, y se dirige como público objetivo a todas las personas que quieren reducir su factura. La mayoría de sus usuarios tienen entre 25 y 45 años.
En su accionariado, aparte de los fundadores, que mantienen una participación significativa y asumen la estrategia de negocio y la gestión, figuran dos fondos de capital riesgo que aportan la musculatura financiera al proyecto.
Uno de los pilares de la estrategia comercial de MÁSMÓVIL radica en declarar una guerra abierta a la complejidad, a la pérdida de tiempo y, en definitiva, a la frustración que siente el cliente de telefonía cuando tiene que acudir al operador para solucionar algún problema. “Nuestra atención al cliente se está haciendo principalmente desde España. Cada operador que atiende el teléfono está en disposición de responder a cualquier pregunta que le demande el cliente, sin hacerle perder tiempo innecesariamente”, afirma Spenger, quien apunta que el 75% de las nuevas altas de MÁSMÓVIL se consigue a través de tiendas especializadas y el resto a través de su plataforma online (Internet y call center).
Según el CEO de MÁSMÓVIL, el mercado de la telefonía en España mueve alrededor de 14.000 millones de euros, de los que el 70% corresponde al negocio de llamadas y todavía el 7% al de mensajes SMS.
Con respecto al futuro de la firma, se considera optimista. “Crecemos a un ritmo de dos dígitos todos los años, y cada nueva acción de marketing nos hace duplicar las altas”, asegura Spenger. Su último compromiso con los emprendedores, como medida para paliar los efectos de la crisis, ha sido eliminarles el precio del IVA en sus facturas.
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