Recursos Humanos RRHH Press - Transcom, proveedor global de servicios en el área del Contact Center y experto en atención al cliente, ha obtenido por parte de la Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor) la certificación UNE-EN 15838 por la calidad de los servicios realizados en su centro de Pozuelo de Alarcón (Madrid).
El centro de Transcom en Pozuelo, en funcionamiento desde 1996, cuenta en la actualidad cuenta con más de 1.000 empleados, que trabajan en las áreas de atención al cliente, soporte técnico, fidelización, venta y recobro, entre otras. Desde estas oficinas se presta servicio a compañías de diversos sectores como el financiero, telecomunicaciones, energía y seguros.
Esta certificación es un reconocimiento a la labor desarrollada en el contact center, así como a la apuesta de Transcom por conseguir que todos sus centros ofrezcan la máxima excelencia.
La norma, en la que se basa esta certificación, implica la mejora en la calidad del contacto con el cliente, minimizando el riesgo de críticas por mala atención o fallo en el proceso; también supone la eficiencia de costes, mediante métodos perfeccionados y una mayor comprensión del trabajo, manteniendo los resultados en cuanto a disposición y eficiencia; además, la fidelización del equipo humano, mediante la valoración de su trabajo y de los resultados obtenidos; por último, la mayor satisfacción tanto del cliente y del usuario final como de los agentes que trabajan en el contact center.
En línea con su estrategia de mejora, el pasado mes de marzo la empresa ya consiguió la misma certificación en su centro de León, siendo una de las tres primeras compañías españolas en conseguirlo.
Esto demuestra, según la compañía, “el compromiso de la organización tanto con la optimización de la prestación ofrecida como con el cuidado del usuario final”.
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