Recursos Humanos RRHH Press - Teleperformance, proveedor líder mundial en gestión multicanal de la experiencia de cliente, ha sido galardonada con dos de los Premios Fortius que reconocen la excelencia en el trabajo de los contact center en España.
En concreto, en esta edición se ha premiado a la responsable de la plataforma que Teleperformance tiene en La Coruña, Montserrat Grande Piñeiro, y a Gemma Cerro, creadora del Proyecto Proximity, una herramienta de gestión de recursos humanos que mejora la selección, gestión y satisfacción de los equipos de la compañía.
Gemma Cerro recibió el premio César Dalmau, que se entrega este año por primera vez en memoria del Responsable de Selección del Grupo GSS, fallecido en 2012, para reconocer a los mejores profesionales que trabajan en el área de Recursos Humanos. Cerro ha sido galardonada por el Programa Proximity, herramienta creada por ella que permite conocer de primera mano las necesidades de los trabajadores y de cada una de las campañas que se están llevando a cabo.
Con Proximity se consigue un mayor grado de satisfacción por parte de los empleados, una mejora en los resultados de cada una de las campañas y, como resultado de todo ello, un aumento de la satisfacción de los clientes.
Por su parte, Montserrat Grande Piñeiro, que trabaja en Teleperformance España desde 2008 y que en la actualidad dirige a más de 600 personas, recibió el premio al Mejor Responsable de Plataforma.
Con este galardón se han valorado, entre otros aspectos, las mejoras introducidas por esta profesional en el proceso de selección y formación de los agentes, el programa Erasmus, que consiste en proporcionar formación obre otras campañas a los equipos de coordinación del site, el Taller de Ventas, un foro de innovación y puesta en marcha donde las áreas de RRHH, Operaciones y Compliance diseñan y ponen en práctica acciones de mejora en las ventas, y Equipos de Voluntariado, que forman y ponen en marcha acciones de mejora, principalmente de motivación o concienciación colectiva, sobre algún aspecto de la operación.
Grande Piñeiro ha recibido una beca para realizar, gratuitamente, el Programa Superior de Gestión de Contact Center del ICEMD y un programa de coaching de cuatro meses de duración impartido por Elena Pérez-Moreiras, de RH Asesores.
Los Premios Fortius están organizados por Altitude Software y la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC). Cuentan con el patrocinio del ICEMD/ESIC (Instituto de Marketing Directo de ESIC) y con la colaboración de IFAES (International Faculty for Executives).
El objetivo de estos galardones es reconocer, anualmente, la profesionalidad y calidad de los trabajadores de los contact centers de aquellas empresas cuya sede social se encuentre en España.
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