Recursos Humanos RRHH Press - CaixaBank ha puesto en marcha un nuevo modelo de relación con los clientes comercios, autónomos, profesionales y microempresas con el objetivo de estar más cerca de su día a día y consolidar a la entidad como un referente en innovación y en calidad de servicio en este segmento.
Según ha informado la entidad, el nuevo programa, CaixaNegocios, se dirige a comercios, autónomos, profesionales, microempresas y sector agrario con una facturación de hasta un millón de euros.
Actualmente, CaixaBank tiene 1,3 millones de clientes en este segmento, con una penetración del 30%. Con este lanzamiento se busca incrementar su vinculación y también captar 200.000 nuevos clientes.
Con este nuevo modelo de relación, basado en la proximidad y la innovación, 2.600 gestores de la entidad, de los cuales 900 tendrán dedicación exclusiva a este segmento, se desplazarán al negocio de los clientes, equipados con tablets y smartphones, para asesorar y facilitar la contratación de los productos y servicios desde el propio terminal del gestor.
Además de los gestores especializados, el resto de las oficinas contará con una persona de referencia para los clientes del segmento Negocios, que podrá estar en contacto con el gestor a través de Línea Abierta, el servicio de banca online de la entidad, en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Este nuevo modelo reforzará la apuesta de la entidad por la innovación y el apoyo a la iniciativa emprendedora.
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