Recursos Humanos RRHH Press. CaixaBank ha anunciado la ampliación de su servicio de gestión online 'inTouch' en Sevilla, ubicado en la Torre Sevilla, para lo cual incrementa de 12 a 36 su equipo de gestores especializados en atención al cliente a través de canales electrónicos.
Además, CaixaBank contratará durante las próximas semanas a 24 gestores más para completar el equipo, de forma que el objetivo es alcanzar los 60 gestores.
Así mismo, el centro se traslada a la planta 15 de la Torre Sevilla, que ocupará de forma íntegra. En total, el servicio dispondrá de una superficie superior a los 900 metros cuadrados, que albergará los espacios de trabajo de los gestores, dotados con lo último en tecnología: comunicación mediante videoconferencia, doble pantalla, mensajería instantánea, sistema de contratación telefónica, etc.
La entidad financiera puso en marcha el pasado mes de mayo el servicio 'inTouch' como proyecto piloto para innovar en la atención a los clientes particulares. Desde el centro de Sevilla ya se está atendiendo de forma remota a 17.000 clientes, una cifra por encima de las previsiones iniciales de 15.000 clientes. Con su ampliación, CaixaBank espera dar servicio mediante los gestores online “inTouch” a 90.000 clientes.
El de Sevilla es el segundo centro 'In Touch' de la entidad en España, tras la primera apertura en Madrid. Se trata de un servicio dirigido a clientes que usan preferentemente las nuevas tecnologías para relacionarse con la entidad.
La iniciativa busca experimentar con un nuevo modelo que integra las nuevas herramientas de comunicación con la relación de confianza que proporciona un gestor experto, formado para resolver consultas de los clientes a través de todo tipo de canales remotos.
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