Redacción. Ilunion Contact Center BPO, área de relación con clientes de Ilunion, se ha convertido en la segunda empresa de España y en la primera de su sector en lograr el máximo nivel, 4, 'Sorprendente', en la certificación de Aenor conforme a la norma UNE-CEN/TS16880:2015 para su sistema de gestión de excelencia en el servicio.
Tres años después de ser la primera empresa en recibir este certificado, Aenor ha avalado de nuevo el sistema de gestión de excelencia en el servicio al cliente de toda la compañía y le ha otorgado la máxima puntuación de esta norma.
"Sin duda alguna, este hito no solo refuerza y da visibilidad al compromiso de toda la compañía en su conjunto, sino que también consolida el posicionamiento de Ilunion Contact Center BPO y su firme modelo de gestión 360 en el tejido empresarial español", asegura Susana Sánchez, CEO de Ilunion Contact Center BPO.
"Haber elevado nuestra certificación al nivel 4 demuestra nuestro compromiso con la mejora continua y es la confirmación externa de que nuestro camino hacia la excelencia es el correcto. Lo que también refrenda el Sello EFQM +500 obtenido el anterior año", añade Sánchez.
Compromiso e implicación
La auditoría ha valorado la implicación y el compromiso de todas las áreas de la compañía, desde la alta dirección hasta los agentes, con la excelencia en el servicio a los clientes. En este sentido, Aenor ha destacado la filosofía del área de Contact Center de Ilunion, centrada en garantizar la mejor experiencia de empleado, lo que impacta directamente en una experiencia de cliente excelente.
Entre los puntos fuertes de Ilunion Contact Center BPO que han tenido en cuenta los auditores de Aenor destacan su apuesta por la innovación, a través del Centro de Automatización y Transformación (CAT 4.0), su compromiso con la excelencia, su impulso de la sostenibilidad y su foco en el reconocimiento a las personas que trabajan en la compañía a través de diferentes acciones que fomentan su motivación y sentimiento de pertenencia con la compañía, para conseguir la mejor experiencia de empleado.
