Redacción. Atento, proveedor global de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de transformación de negocio, acaba de hacer público su informe ESG de 2024, en el que se recogen los avances de la compañía en materia medioambiental, social y de gobierno corporativo.
Medio ambiente
Desde 2020, la compañía ha logrado una reducción acumulada del 27,5 % en las emisiones de gases de efecto invernadero, gracias a medidas de eficiencia energética, rediseño de procesos y mayor uso de energías limpias. En este periodo, el 63,2 % del consumo energético global pasó a provenir de fuentes renovables.
El consumo de papel disminuyó un 60 % y el de agua un 12,7 % respecto a 2020, impulsado por iniciativas que incluyen programas de reciclaje de equipos electrónicos en colaboración con organizaciones sociales y acciones de reforestación en distintas regiones. Además, Atento fue evaluada con la calificación B por la organización medioambiental CDP en gestión ambiental y del agua, la mejor nota obtenida por la compañía en los últimos años.
Ámbito social
En materia de personas, en 2024 el 64,7 % de la plantilla estuvo conformada por mujeres, que también ocuparon la mitad de los puestos directivos. El 91,7 % de los empleados cuenta con contrato indefinido y el 44 % tiene menos de 30 años.
Entre las principales innovaciones, la compañía implementó el sistema Smart Recruiter, una solución de inteligencia artificial generativa que evalúa a candidatos a través de simulaciones reales, con el objetivo de optimizar el reclutamiento y favorecer procesos más inclusivos.
Atento destinó más de 42 millones de horas a programas de capacitación y gestionó 4.915 promociones, de las cuales el 67 % correspondió a perfiles operativos.
Asimismo, puso en marcha Atento Academy, una plataforma global de formación, y fortaleció Atento CXLab, un entorno de aprendizaje basado en realidad virtual e inteligencia artificial.
La compañía también mantuvo programas como REDI, orientado al reclutamiento inclusivo, Atento Impulsa, enfocado en la empleabilidad de personas con discapacidad o en riesgo de exclusión, y DNA, su estrategia global de diversidad.
Gobierno corporativo
En el ámbito de la gobernanza, Atento adoptó su primera política de uso responsable de inteligencia artificial generativa, con principios éticos y mecanismos de control aplicados a productos, procesos y relaciones laborales.
Asimismo, reforzó su modelo de cumplimiento con un comité global, canales de denuncia y formación en ética, anticorrupción y protección de datos.
En el apartado tecnológico, renovó por cuarto año consecutivo sus certificaciones ISO 27000 en ciberseguridad e ISO 56002 en gestión de innovación.
