Redacción. Iberia, Iberia Express y Vueling han recibido la certificación Compromiso con la Accesibilidad 360º de Aenor, convirtiéndose en las primeras compañías de su sector en recibir este sello.
Este certificado pone de relieve el compromiso voluntario de las tres aerolíneas con la accesibilidad universal y avala sus respectivas hojas de ruta en materia de sostenibilidad y experiencia del cliente.
En su certificación, Aenor destaca las estrategias conjuntas que las tres compañías están poniendo en marcha a través de la Alianza por la Accesibilidad del Grupo IAG.
La certificadora considera que es una herramienta que permite tener un mayor impacto y capacidad de desarrollo para las acciones relacionadas con la accesibilidad, permitiendo coordinar esfuerzos, acelerar innovaciones y generar mayor impacto en todas las fases del viaje, desde la planificación hasta la experiencia a bordo.
Las tres aerolíneas han realizado un diagnóstico de situación con la metodología de accesibilidad 360º desarrollada por Aenor, con la colaboración de Ilunion, con la que han identificado los puntos de mejora.
Una vez determinados, se ha trazado una estrategia sujeta a una hoja de ruta, a través de indicadores, para solventar, mejorar y poner en valor las actuaciones desarrolladas, además del compromiso de implementar estas actuaciones.
Avances por aerolínea
En el caso de Iberia, Aenor destaca la creación de la Comisión de Accesibilidad y el desarrollo de Háblalo x Iberia, aplicación que facilita la comunicación entre la tripulación y los clientes con dificultades auditivas o del habla, y que se ha convertido en un referente en el sector.
En relación con Iberia Express, Aenor señala como punto fuerte el rigor del diagnóstico realizado por la compañía, que ha permitido identificar las iniciativas del Plan de Accesibilidad que la aerolínea implementará en los próximos tres años.
Por su parte, Vueling ha llevado a cabo varias iniciativas en términos de accesibilidad, como una línea específica de atención para clientes con requerimientos especiales o el lanzamiento de la aplicación Háblalo para facilitar la comunicación de los clientes con dificultades auditivas o del habla.
