EP. Las grandes marcas de alimentación se muestran "excesivamente tímidas" a la hora de mantener conversaciones con sus clientes en Internet, y tienen estrategias "muy poco definidas" en la apertura de canales de comunicación en torno a sus productos y servicios, según un estudio realizado por la agencia de publicidad NCA y el IE Business School.El estudio, que analiza la influencia de las marcas en la sociedad digital, ofrece datos sobre las diez primeras empresas de alimentación en función de su inversión publicitaria: Nestlé, Danone, Leche Pascual, Kelloggs, Gallina Blanca, ColaCao, Campofrío, Panrico, Fontaneda y Ferrero.
De ellas, solo tres marcas (Danone, Kelloggs y Gallina Blanca) tienen sitios específicos en sus páginas web para establecer algún tipo de comunicación con sus usuarios.
La mitad del grupo de marcas de alimentación examinadas ha adoptado alguna iniciativa en Facebook para conversar con sus clientes (Danone, Nestlé, Gallina Blanca, ColaCao y Campofrío) y solo tres se decantan por Twitter como espacio de conversación (Danone, Campofrío y Gallina Blanca).
Según el informe, "empresas con muy buen posicionamiento en el mercado, como Leche Pascual, Fontaneda, Ferrero o Panrico, rechazan cualquier iniciativa para establecer contacto con sus clientes en la Red y carecen de canales de conversación".
El estudio pone también de manifiesto que, a pesar de todo, existe un "extraordinario interés" por las marcas alimentarias en el espacio digital.
