Recursos Humanos RRHH Press. Las administraciones públicas están a la cabeza en lo que al futuro de la transformación digital se refiere, con un 66% de los responsables de tecnologías de la información (TI) que predicen que sus procesos de negocio principales se digitalizarán totalmente en 2018.
Así lo ha puesto de relieve el estudio 'Digitalización en el Trabajo', elaborado por Xerox, líder mundial en gestión de procesos de negocio y documentales, que incluye la opinión de 200 responsables de TI en organizaciones del sector público de Norteamérica y Europa Occidental.
Este estudio refleja que las administraciones públicas están aprovechando las ventajas de la digitalización de los procesos de negocio en áreas como el desarrollo de productos, facturación, compromiso del cliente, contratación de personal, etc.
Más de la mitad de los encuestados (58%) cree que la transformación digital ayudará a completar los procesos más rápidamente, y el 50% considera que mejorará la productividad.
La evolución digital se debe a una preocupación general sobre los procesos en los que se utiliza el papel dentro del sector público. El 54% de los encuestados están preparando contratos y llevando a cabo procesos de adquisición en papel, en lugar de utilizar tecnologías digitales. Pero ya casi la mitad cree que los procesos en papel son demasiado caros, y el 41% considera que existe riesgo de vulnerar la seguridad de los datos. Por eso, solo un 6% de los encuestados afirma que todos sus procesos se seguirán llevando a cabo en papel en los próximos dos años.
Por otro lado, los ejecutivos del sector público también están estudiando cómo los flujos de trabajo pueden mejorarse a través de la automatización de procesos. Casi dos tercios (65%) de los encuestados creen que han identificado tareas que podrían beneficiarse de la automatización, como los informes de gastos (42%), la contabilidad (38%) y la relación con los clientes (29%).
“Recopilar y gestionar los datos de forma digital suele desvelar cuáles son las oportunidades escondidas detrás de la automatización de procesos, como la innovación en los servicios y los ahorros de costes inmediatos”, explica Andy Jones, vicepresidente de Automatización de Flujos de Trabajo en la división de Large Entrerprises Operations (LEO) de Xerox.
“Cada uno de los procesos que se llevan a cabo en los gobiernos, desde la contratación de personal hasta la comunicación con clientes, genera una importante cantidad de información que se puede analizar y evaluar constantemente para ofrecer datos sobre las tendencias e ineficiencias del mercado”, concluye Jones.
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