Redacción. La Comunidad Autónoma de la Región de Murcia está trabajando en el diseño de un chatbot basado en inteligencia artificial (IA) que facilitará a los empleados públicos el acceso a información técnica y la resolución de dudas relacionadas con las aplicaciones de Administración electrónica.
La futura herramienta, denominada 'Buzo', podrá consultar grandes volúmenes de información, como manuales, documentación técnica o preguntas frecuentes, para localizar los contenidos necesarios y ofrecer respuestas claras y comprensibles.
El proyecto, impulsado por la Escuela de Formación e Innovación de la Administración Pública (Efiap) y la Dirección General de Transformación Digital del Ejecutivo murciano, se desarrolla a través de una comunidad de práctica en la que participan profesionales de distintos ámbitos de la Administración regional para compartir conocimientos y trabajar conjuntamente en el diseño de la herramienta.
Preservar el conocimiento ante el relevo generacional
Uno de los principales objetivos es organizar mejor la información técnica que ya existe en la Administración y facilitar su consulta. Al mismo tiempo, se busca preservar el conocimiento acumulado por los profesionales ante el relevo generacional y favorecer que esa experiencia pueda ser aprovechada por otros empleados públicos.
Para ello, los participantes analizarán la documentación y los repositorios de información existentes y establecerán criterios comunes para ordenar los contenidos que posteriormente podrá consultar 'Buzo'.
Los trabajos se organizan en cinco grupos especializados en gestión documental e inteligencia artificial; aplicaciones corporativas; aplicaciones administrativas; aplicaciones de sectores productivos y aplicaciones sociosanitarias. El primero establecerá las pautas generales y los otros cuatro las trasladarán a las necesidades de sus respectivos ámbitos.
Como resultado final, se elaborará un manual para organizar la documentación de las diferentes áreas, que recogerá los criterios de gestión de la información y una propuesta para la futura implantación de la aplicación 'Buzo'.
