Recursos Humanos RRHH Press - IE Business School y la agencia digital Arista han presentado el libro "Tengo 30.000 fans ¿Y ahora qué hago?", un estudio sobre marketing en medios sociales escrito por Carlos Saldaña, Director de Marketing de IE, Manuel Alonso, Director de Marketing de Executive Education de IE, Fran Palacios, Director General de Arista, y Pedro Enríquez, Director Creativo de Arista.
En esta obra, sus autores analizan cómo diseñar acciones de marketing en medios sociales para convertirlas en una herramienta estratégica de las empresas. Según Carlos Saldaña, "los medios sociales son un canal que todo responsable de marketing y comunicación debe entender, y deben formar parte de cualquier plan de marketing de una empresa".
Para el responsable de Marketing de IE Business School, los retos en este campo se centran en "marcar una estrategia apropiada, fijar objetivos, decidir los medios sociales adecuados, realizar acciones de marketing bien dirigidas y medir estas acciones".
Por su parte, Manuel Alonso asegura que el sCRM y el s-Commerce son "dos de los grandes espacios de crecimiento del ROI empresarial a los que puede aportar el Social Media Marketing".
"El sCRM o enriquecimiento del CRM tradicional con la aportación de la información obtenida de las redes sociales permitirá incrementar la inteligencia de marketing, hacer la investigación de mercados más eficiente y más exhaustivo y próximo el seguimiento de leads", señala Alonso.
En cuanto al s-Commerce, permitirá, como ya ocurre en los mercados anglosajones, "desarrollar un nuevo canal de venta directa y por impulso, al no tener el cliente que abandonar la red social en la que la marca se relaciona con él para realizar sus compras y además permitir realizar promociones personalizadas, ofreciendo descuentos crecientes a quien más ‘amigos’ convierta para la causa de la marca".
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