Recursos Humanos RRHH Press – “Las entidades que no apuesten claramente por los canales que ofrece la Red están destinadas al fracaso empresarial”, según ha asegurado Esmeralda Díaz-Aroca, socia directora de Jonia Consulting y profesora de postgrado en Nebrija Business School, durante el seminario ‘La gestión de la reputación online’, que ha impartido en esta escuela de negocios madrileña.
Para Díaz-Aroca, reconocida profesional del entorno web 2.0, “una buena reputación se traduce en crecimiento y ganancias”, y “es por eso que manejamos el término economía reputacional”. “La reputación online ya no es solo cosa de las grandes marcas”, asevera.
Esmeralda Díaz Aroca reivindica la importancia de conocer a través de un Plan de Reputación online qué se dice acerca de una empresa en las redes sociales. “El análisis de los comentarios negativos y positivos en la Red aporta mucha información de interés estratégico para las marcas”.
Considera que las opiniones, cuando son positivas, “son un arma muy poderosa de promoción empresarial, pero nefastas cuando son negativas”. De hecho, advierte de que “los bulos en la Red pueden arruinar una marca”.
En este caso, la experta recomienda “poner remedio cuanto antes” para contrarrestar las informaciones negativas, para que desaparezcan de la Red o, por lo menos, no ocupen posiciones relevantes en los buscadores. Aunque reconoce que, “en ocasiones, ante comentarios negativos en la Red, lo mejor es no hacer nada para no agravar el problema”.
En opinión de esta especialista, tener una marca en Internet en la actualidad es “casi una obligación”; no tenerla es “no solo no existir, sino también perder oportunidades de negocio”.
Por último, Díaz-Aroca ha explicado también que todo lo que se dice en la Red pasa por Google. Por ello, asegura que este buscador “es un escenario clave de la gestión de la reputación online”.
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