Recursos Humanos RRHH Press. La realidad y las necesidades de los clientes son cambiantes. El ritmo es tan rápido que los retos del futuro se conviertes en necesidades de presente. Los equipos comerciales, la fuerza de ventas de las empresas, tienen nuevos retos por delante tras la crisis.
Captio, fintech líder en la gestión de gastos corporativos, ha analizado el perfil de más de 120 directores comerciales de empresas con movilidad, y ha asegurado que para conseguir una “transversalidad que permita influir de manera adecuada sobre la experiencia positiva de los clientes”, el nuevo profesional de las ventas tiene cinco puntos fuertes:
- Se recicla constantemente y aplica una mejora continua de los procesos de eficiencia.
- Define las estrategias desde el mercado hacia la empresa con una clara orientación a servicio.
- Domina las nuevas tecnologías e implementa mejoras tecnológicas que ayudan a optimizar los recursos de la empresa.
- Abre todos los canales de venta y comunicación disponibles.
- Potencia el netwworking para conocer la realidad del sector y descubrir nuevas oportunidades.
Si bien Captio ha identificado las fortalezas que debe tener un director comercial, también sugiere los errores a evitar en un departamento comercial:
- Establecer objetivos inadecuados, inaccesibles o sin métrica de cumplimiento que impidan seguir el plan de desarrollo.
- No comunicar claramente cuáles son los objetivos ni dar feedback de manera periódica.
- Ser inaccesible.
- Perder el contacto con los clientes y el acto de la venta.
- No definir de manera adecuada el proceso comercial de la compañía.
- No dotar de las herramientas comerciales adecuadas.
- No definir de manera clara los criterios de segmentación y priorización.
- Olvidar al cliente interno y perder de vista a la competencia.
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