Recursos Humanos RRHH Press – Esade ha celebrado esta semana la mesa redonda ‘La oportunidad de las redes sociales en las entidades financieras’, un acto promovido por los Clubes Finanzas y Business & Information Technology (BIT) Esade Alumni en el que se analizó el uso de los social media por parte de los principales actores de la banca.
El evento contó con la participación de Joaquín Ariza Robles, director general de Bancopopular-e.com, Fernando Boza, director de Multicanalidad de Banco Santander, y Fernando Egido, director de Banca 2.0 de Banca Cívica, acompañados por Marc Cortés, profesor del Departamento de Dirección de Marketing de Esade, para quien “la banca y las redes sociales no son incompatibles, sino todo lo contrario: el sector financiero fue el primero en movilizar masivamente al consumidor hacia internet".
Banco Popular, entrada tardía
En el caso de la unidad digital de Banco Popular, la entrada en el mundo 2.0 fue relativamente tardía. Según Joaquín Ariza, director general de Bancopopular-e.com, “empezamos en Twitter en octubre de 2011 y, desde ayer -por el domingo-, contamos con una fan page en Facebook y con un perfil corporativo en LinkedIn".
Para Ariza, los medios sociales "son un camino sin retorno en el que hay que aprovechar el conocimiento que se nos brinda del consumidor. En este ámbito, el fallo no es tan importante como la transparencia; antes teníamos un problema y recibíamos 300 mails; ahora los hemos reducido porque, gracias a estas herramientas, nos podemos anticipar".
Banca Cívica, más de 15.000 contactos
Por su parte, Banca Cívica nació al tiempo de las redes sociales, y heredó su política de medios sociales de la antigua Caja Navarra. Fernando Egido, su director de Banca 2.0, reconoce que “estaba presente en el lanzamiento del plan estratégico, y tuvimos un gran apoyo desde la Dirección General, a la que reportábamos semanalmente".
Gracias a esta implicación, la entidad tiene ya más de 15.000 contactos en la red. Sus responsables señalan que lo más importante es que “nos identificamos plenamente con la redes sociales, ya que tienen los mismos valores que nosotros: transparencia y participación".
Banco Santander, entrada espontánea en la web 2.0
Por último, Fernando Boza, director de Multicanalidad de Banco Santander, reconoció que la participación de esta entidad en las redes sociales fue espontánea, ya que surgió “de las reuniones de algunos compañeros que teníamos perfil en Twitter y que, al final, terminamos llevándolas a cabo en la sala de formación".
“Cuando llegó a los oídos de la alta dirección, se nos convocó para presentar el proyecto y no habíamos pasado todavía de la primera diapositiva, que nos dijeron que nos pusiéramos en funcionamiento… ¡al día siguiente!". Y así hicieron.
Su presencia en Facebook se ha basado, sobre todo, en su máximo representante mediático, el piloto de Fórmula 1 Fernando Alonso y en YouTube, donde los vídeos de sus spots publicitarios han sido visionados por un millón de personas.
“En breve empezaremos con nuestro perfil corporativo en LinkedIn y, en junio o julio, con nuestro Twitter para atención al cliente, que estará integrado en el workflow del banco".
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