Recursos Humanos RRHH Press - La multinacional tecnológica Oracle presentó en el pasado Oracle OpenWorld 2012, celebrado en San Francisco (EEUU) del 30 de septiembre al 4 de octubre, su nueva Suite de Social Relationship Management.
Presentada por el CEO de Oracle, Larry Ellison, la nueva Social Relationship Management Suite es un servicio empresarial integrado que permite a las empresas escuchar, participar, crear, comercializar y analizar las interacciones a través de múltiples plataformas sociales en tiempo real, proporcionando una visión global del consumidor.
La nueva Suite se integra con las aplicaciones empresariales de Oracle, incluyendo Oracle Marketing Fusion, Oracle Sales Portfolio Fusion, Oracle ATG Web Commerce, y Oracle Enterprise Resource Planning (ERP), lo que permite a las empresas utilizar las redes sociales para transformar sus procesos de negocio y sistemas corporativos.
Además, Oracle Social Relationship Management Suite está integrada en los servicios de la plataforma de Oracle, incluyendo Oracle Java Service Cloud y Oracle Database Service Cloud, permitiendo a los equipos de marketing integrar la parte social con sus páginas web, páginas de destino personalizadas y herramientas de marketing.
Prestaciones de Social Relationship Management Suite
La nueva Suite de Social Relationship Management Suite de Oracle proporciona una plataforma de colaboración segura que soporta la colaboración en tiempo real y la creación de redes de usuarios dentro y fuera de la organización (Oracle Social Network).
También permite a los departamentos de Marketing crear, publicar, moderar, administrar, medir e informar a través de múltiples campañas sociales y plataformas. También ayuda a los vendedores a publicar contenido social, atraer a los seguidores y personalizar la apariencia de su marca (Oracle Social Marketing).
Por otro lado, las organizaciones podrán analizar las interacciones en medios sociales a la vez que potenciar el servicio al cliente y los equipos de ventas para interactuar eficazmente con los clientes actuales y potenciales. Para ello contarán con las herramientas necesarias para comprender a los clientes y tomar las medidas adecuadas para realizar un seguimiento, escuchar, aprender y responder a las señales y tendencias en la web social (Oracle Social Engagement & Monitoring Cloud Service).
Por último, la Social Relationship Management Suite incluye una poderosa experiencia de edición que pueden aprovechar para desarrollar y lanzar sitios web sociales (Oracle Social Sites) y una herramienta que facilita a las empresas información externa, directorios y puntos de vista sobre otras compañías (Oracle Data and Insights).
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