Redacción. Salesforce, multinacional especializada en CRM, ha anunciado el lanzamiento de Agentforce for HR Service, un conjunto de funcionalidades basadas en inteligencia artificial e integradas directamente en HR Service, solución de servicios que incluye un portal para empleados y una consola de servicios para equipos de Recursos Humanos.
Agentforce for HR Service integra un nuevo conjunto de temas -categorías de tareas que puede realizar un agente de IA- listos para usar y acciones -pasos o herramientas específicas que utiliza el agente de IA para completar esas tareas-.
Estos temas y acciones personalizables permiten a los empleados obtener respuestas y tomar medidas por su cuenta, además de facilitar que los equipos de RRHH puedan atender a más empleados y centrarse en la resolución de problemas complejos.
Con Agentforce, los empleados pueden manejar ellos mismos tareas comunes de asistencia de RRHH de forma conversacional directamente en Slack o en su portal para empleados, sin necesidad de crear tickets, buscar en documentos de políticas o cambiar de sistema.
Integración con sistemas HRIS y HCM
Este agente de IA se basa en los datos, textos y políticas de la empresa, y se integra con los sistemas de información de recursos humanos (HRIS) y de gestión del capital humano (HCM), como Workday. De esta forma, los empleados pueden recibir respuestas personalizadas a sus preguntas, actualizar sus datos, gestionar peticiones de vacaciones, pasar gastos, actualizar la cuenta bancaria para el ingreso de la nómina o hacer un seguimiento de los programas para trabajadores.
Por otro lado, Agentforce también se integra con la consola de servicios para equipos de RRHH. De esta forma, podrá ayudarles a generar respuestas recomendadas basadas en el contexto conversacional y las políticas de la empresa y a unificar los datos de los empleados gracias a una integración preconfigurada de MuleSoft que extrae los datos de los sistemas HRIS y HCM.
