Recursos Humanos RRHH Press - El Consejo de Administración de Bankia ha reforzado su compromiso con la gestión ética y ha aprobado un nuevo Código Ético y de Conducta para la entidad, que establece las normas y líneas de actuación que asumen todos los profesionales de Bankia y guían su comportamiento y actuación profesional.
Según informa la entidad financiera, el Código implica a todos los profesionales del banco, incluido el Comité de Dirección, que lo asumen como de obligado cumplimiento y se comprometen a regular bajo sus pautas su actividad y relaciones con sus grupos de interés.
En relación con los trabajadores del banco, el Código establece el respeto hacia las personas y su dignidad, la igualdad de oportunidades en la promoción profesional y la conciliación de la vida laboral y familiar.
Con respecto a los clientes, el Código dispone que la relación de Bankia con los mismos debe basarse en la confianza mutua para establecer relaciones duraderas. Por ello, su actuación estará orientada no sólo a asumir sus compromisos contractuales, sino a comercializar productos y servicios de calidad, personalizados y adaptados a sus características y necesidades.
El código indica que en el momento de la contratación de productos financieros es necesario asegurarse de que el cliente no sólo entiende su contenido y beneficios, sino también los riesgos y costes.
En cuanto a los proveedores, las relaciones con estos deben basarse en la integridad, transparencia y contratación responsable.
Canal de denuncia gestionado por un externo independiente
Una de las principales novedades que incorpora el Código Ético y de Conducta es el canal de denuncias, del que podrán hacer uso los empleados así como los proveedores de la entidad, y que será gestionado por una firma externa, que tramitará las denuncias, las dudas o las sugerencias y las trasladará al Comité de Ética y Conducta.
Bankia se sitúa a la vanguardia internacional en esta materia al trasladar a un independiente externo la gestión de esta herramienta de comunicación con sus grupos de interés. Los clientes, por su parte, seguirán disponiendo de sus canales habituales de comunicación.
Para garantizar que el Código no sólo se conoce, sino que se asume y se cumple, el nuevo Comité de Ética y de Conducta de Bankia supervisará su cumplimiento, promoverá el desarrollo de un comportamiento ético en toda la organización, adoptará las medidas necesarias para resolver actuaciones cuestionables, tramitará situaciones de conflicto de interés y evaluará anualmente el grado de cumplimiento del código, con el objetivo de adecuarlo a la evolución del negocio.
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