Redacción. Banco Sabadell, cuarto grupo bancario español, y DXC Technology, proveedor global de servicios tecnológicos, se han aliado en un proyecto conjunto dirigido a facilitar el acceso a servicios financieros esenciales a personas con diversidad funcional.
En virtud de esta alianza, DXC y el Centro de Competencias Tecnológico de Alicante (CCTA) de Banco Sabadell han llevado a cabo un estudio en materia de testing de accesibilidad para garantizar los más altos estándares de cumplimiento definidos por las normativas nacionales y comunitarias que entran en aplicación en 2025.
Al ofrecer servicios digitales accesibles a las necesidades de los clientes, las empresas pueden reducir el click-away (a un clic de distancia) sobre el software y dotarles de una mayor autonomía en su día a día, contribuyendo a mejorar la satisfacción de los usuarios y su fidelización.
Para tal fin, DXC y el CCTA han elaborado una metodología específicamente orientada al sector bancario que permitirá extender el testing de accesibilidad a lo largo del ciclo de vida de cada producto ofrecido al cliente de la entidad.
El objetivo principal de esta metodología es eliminar barreras para que las apps y webs sean usables por todas las personas, a la vez que mejora el tiempo invertido en desarrollo y mantenimiento del software.
Al valerse de herramientas tecnológicas de vanguardia en el ámbito de la accesibilidad, DXC y el CCTA proponen, gracias al estudio realizado, que la ejecución de casos de prueba manuales se complemente con un alto grado de automatización, y, gracias al uso de la inteligencia artificial aplicada, entender las casuísticas que enfrentan personas con diversidad funcional en capacidades visuales, auditivas, motrices e intelectuales.
Adicionalmente, se desarrollará un sistema de seguimiento personalizado que identifica y categoriza cada error o posible mejora con base a su impacto de negocio, ofreciendo a los equipos implicados propuestas de remediación para satisfacer el cumplimiento de los máximos niveles de certificación de accesibilidad.
Según destacan desde la entidad financiera, la accesibilidad se ha convertido en los últimos años en una piedra angular de los esfuerzos de diseño de software por la creciente demanda de experiencias de usuario amables con la diversidad funcional, por lo que este proyecto supone un importante avance en la estrategia y refuerzo de la marca Sabadell como banco social, con potenciales beneficios para más de 12 millones de clientes.
Elena Carrera, directora general de operaciones y tecnología de Banco Sabadell, señala que "en Banco Sabadell estamos comprometidos con un entorno digital inclusivo para todos nuestros clientes, por ello, es de gran importancia asegurar que nuestras aplicaciones y sitios web sean usables por todos los colectivos, en especial, aquellos en situación de vulnerabilidad".
Alfonso García, presidente de DXC Technology para España y Portugal, añade que "estamos orgullosos de colaborar con Banco Sabadell en esta iniciativa que no solo mejora la accesibilidad de nuestros servicios, sino que también promueve la inclusión financiera para todos. Este proyecto, que se enmarca en un servicio de más de 350.000 horas/año de testing para Banco Sabadell, es un paso significativo hacia un futuro más equitativo y accesible para todos los ciudadanos".
