Redacción. E-voluciona, hub de innovación de Intelcia, multinacional global de servicios de gestión de outsourcing y atención de clientes, ha incorporado a Laia Mercadal como nueva directora de consultoría y transformación digital.
Mercadal asumirá responsabilidades específicas de consultoría, innovación y desarrollo tecnológico en el posicionamiento de la marca E-voluciona y la optimización de procesos operacionales de Intelcia.
Para ello, liderará la identificación de nuevas oportunidades de negocio y de mejora en los procesos operativos de Intelcia y sus clientes en los ámbitos de experiencia de cliente, organización y digitalización, así como el desarrollo de estrategias y soluciones innovadoras para la optimización de la eficiencia y calidad de esos procesos.
Además, avaluará las tendencias tecnológicas y necesidades del mercado para el desarrollo de nuevos productos tecnológicos que generen valor añadido al core business de la compañía.
Con más de dos décadas de experiencia en el área de atención al cliente, Mercadal es experta en estrategia y en construir y fomentar la cultura customer/human centric.
Durante más de 15 años dirigió el departamento de Marketing Directo y creó y dirigió el Servicio de Atención al Cliente de la marca de moda Mango a nivel internacional, lo que le permitió vivir en primera persona la incorporación de las nuevas tecnologías y el nuevo pensamiento digital desde el lanzamiento del eCommerce de la marca en el año 2000.
Más recientemente se ha dedicado a la estrategia de customer experience y ha ejercido como docente en School of International Business (ESCI) y como mentora en Barcelona School of Management (BSM), ambas escuelas pertenecientes a la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona.
