Redacción. Qonto, fintech que ofrece una solución integral de gestión financiera y cuentas profesionales 100 % digitales para autónomos, pymes y startups, ha anunciado el nombramiento de Chloé de Mont-Serrat como chief operations officer (COO) para ocho mercados europeos.
De Mont-Serrat cuenta con más de 20 años de experiencia impulsando y escalando operaciones en empresas digitales de rápido crecimiento, con un sólido enfoque en la experiencia de cliente y la excelencia operativa.
Como COO de Qonto, de Mont-Serrat liderará un departamento de 400 personas que abarca el onboarding regulado, la atención al cliente, las operaciones de prevención de delitos financieros -prevención del blanqueo de capitales y fraude-, las operaciones jurídicas y de pagos, así como el área de Customer Success.
Su misión será ofrecer una experiencia de cliente excepcional a gran escala, impulsando al mismo tiempo la mejora continua mediante prácticas Lean, automatización y herramientas basadas en inteligencia artificial.
Formará parte del comité ejecutivo de Qonto, desde donde contribuirá a definir la estrategia de la compañía. Reportará directamente a Steve Anavi, cofundador y presidente, y trabajará estrechamente con el equipo directivo para garantizar la preparación operativa de Qonto en su transición hacia un banco con licencia completa, tras la solicitud presentada a principios de este año ante la ACPR, autoridad bancaria francesa.
Antes de unirse a Qonto, De Mont-Serrat trabajó en Brevo, donde ocupó el cargo de chief client officer y, anteriormente, el de chief strategy officer.
Previamente trabajó más de 12 años en Webhelp, donde llegó a ser CEO de The Nest by Webhelp, unidad del grupo dedicada a acompañar a scaleups.
Su trayectoria profesional también incluye experiencia emprendedora como socia de una startup de comercio electrónico de cosmética masculina, así como puestos en marcas de lujo como Christian Dior Couture.
