Recursos Humanos RRHH Press – Trabajar más y aprovechar muy bien las oportunidades que se presenten son los consejos que ha facilitado esta semana el máximo ejecutivo de Starbucks, Howard Schultz, durante su participación en la sesión extraordinaria del Programa de Continuidad ‘El desafío Starbucks: Cómo Starbucks luchó por su vida sin perder su alma’, celebrada en el IESE.Durante su intervención, retransmitida en directo a través de la red social Twitter, el CEO de Starbucks aconsejó a los oyentes, para salir de los momentos de difíciles, "tener la curiosidad de ver más allá y la valentía de llevarlo a cabo".
Schultz afirmó que la palabra que mejor define a Starbucks es "humanidad", y planteó la necesidad de compartir los éxitos entre empresa y trabajadores, que en su compañía son denominados 'partners'.
En su ponencia, Schultz reconoció haber llorado cuando tuvo que anunciar recortes de personal y cierre de tiendas. “Fue el día más duro de mi vida”. Cuando los recortes aparecieron, la gente dudó de la integridad de sus líderes. “Eso significaba que, como líderes, teníamos que superar las expectativas de nuestra gente. Teníamos que probar que reinvertiríamos en nuestra compañía una vez fuera saneada”, apunto el directivo.
Por otro lado, durante su exposición, aseguró que la clave de Starbucks consistía en conservar y reforzar su cultura. “Vendemos café, pero vendemos mucho más. Vendemos un sentido y una sensación de comunidad”, en un contexto en el que la experiencia del consumidor, en general, es un “mar de mediocridad”.
El directivo también se refirió a las redes sociales, asegurando que han cambiado el marketing tradicional y la clásica manera de construir una marca para siempre. Dijo que las compañías que utilizaban las redes sociales exclusivamente para vender, no durarán en este mundo, y que estas deben ser usadas para establecer relaciones con los consumidores y construir confianza.
También señalo que en tres años como mucho el 30%-40% de los negocios se harán vía smartphones.
RRHHpress
