Recursos Humanos RRHH Press - Makro, líder de distribución mayorista, cumple 40 años en España con más de 900.000 clientes en el país, una facturación de 1.289 millones en 2011 y una forma diferente de entender y hacer negocio.
Sus directivos, con la participación de sus 3.450 empleados en el país, desarrollan este año una campaña de comunicación ante la opinión pública para compartir y analizar las claves de este crecimiento.
Lo hacen, según aseguran, desde la modestia de una compañía que aprende diariamente, para compartir experiencias con los pequeños y medianos empresarios españoles que “reclaman urgentemente ideas, servicios y planes para salir adelante y prosperar”, afirma José María Cervera, director general de la firma.
La compañía responsabiliza, principalmente, a sus casi 3.500 empleados de su constante crecimiento en nuestro país, desde la apertura, en 1972, de su primer establecimiento en Barajas (Madrid). Así, según la compañía, “la entrega y esfuerzo” de sus empleados “han conseguido el éxito para Makro”.
También han sido claves del éxito su modelo de negocio y su capacidad para adelantarse y adaptarse a lo que demandan sus clientes, hosteleros, restauradores, detallistas y pequeños comercios. El principal objetivo de Makro es que sus clientes consigan aumentar la rentabilidad de sus negocios.
Nuevo modelo de negocio
En 2010, Makro implantó en España su nuevo modelo de negocio basado en el trato personalizado a sus clientes para lograr una compra organizada, inteligente y más efectiva. El modelo está dando extraordinarios frutos y tiene, según la compañía, un gran potencial.
Para desarrollar este modelo –cuyo proyecto piloto se llevó a cabo en Bilbao- y estar más cerca del cliente, Makro invirtió ese mismo año en una amplia red de Gestores de Clientes, dotados de coches, portátiles y todos los dispositivos móviles necesarios, para asesorar e informar a los hosteleros en su propio establecimiento de las ofertas, ventajas y soluciones que los profesionales pueden encontrar en sus centros.
Otra de las apuestas del nuevo modelo es ‘Delivery’, un servicio de reparto directo hasta la puerta del establecimiento del cliente de Hostelería. En este caso el Gestor de Clientes atiende personalmente sus necesidades, le asesora sobre la mejor solución que Makro puede ofrecerle y solicita el pedido a la compañía, encargándose de que lo reciba de manera eficaz en 24 horas. Para ello, Makro utiliza una flota de camiones isotérmicos totalmente equipados que garantizan la frescura y conservación de los alimentos.
Responsabilidad Social
Por otro lado, en los últimos años Makro ha intensificado su labor social a través de acuerdos firmados con diferentes organizaciones, como Acción contra el Hambre, con la que ha colaborado en la iniciativa Restaurantes contra el Hambre, o Fundación Adecco, con la que ha firmado un acuerdo de colaboración para ofrecer becas de formación a personas con discapacidad. De esta forma la compañía quiere devolver a la sociedad lo que ésta le aporta.
Expansión en 2012 con tres nuevos centros
Por último, respondiendo al compromiso de la empresa con la creación de empleo, Makro abrirá este año tres nuevos centros, con lo que creará 100 puestos de trabajo directos y otros tantos indirectos por cada uno de ellos. “Estas tres aperturas ayudarán al desarrollo económico y social de las tres ciudades en las que nos situaremos”, asegura Cervera.
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