Recursos Humanos RRHH Press - La consultora de comunicación y relaciones públicas Porter Novelli ha realizado un estudio sobre el posicionamiento, presencia y reputación en Internet de las diez principales aerolíneas que operan en España, en función del número de pasajeros que transportaron en los primeros meses del 2012.
El estudio constata la tendencia al alza en la utilización de las redes sociales para interactuar con el cliente y ofrecerle una atención más cercana y personalizada.
"Los hábitos de compra del consumidor están cambiando al calor del desarrollo de las redes sociales, lo que anima a utilizar estas herramientas como canales de fidelización", apunta Sara Moreno, directora de comunicación online de Porter Novelli.
Iberia es una de las más activas en la red a través de blogs y redes sociales masivas (Facebook, Twitter, Flickr y Youtube). La aerolínea cuenta con más de 200.000 fans en Facebook, 137.000 seguidores en los perfiles de Twitter en español y otros cinco idiomas más, y más de 140.000 en Tuenti. Asimismo encabeza el ránking de reputación corporativa.
Otras compañías sin embargo, limitan su presencia en Internet a una web corporativa y una central de reservas.
Visibilidad en buscadores
Porter Novelli ha analizado también el posicionamiento de las compañías aéreas realizando búsquedas en Google con palabras clave, teniendo en cuenta palabras genéricas y potencialmente utilizadas por los usuarios. En este apartado Iberia es la marca mejor posicionada, especialmente en búsquedas relacionadas con Madrid o Barcelona y con términos asociados al concepto “barato”, por delante, incluso, de aerolíneas que posicionan su marca directamente en este modelo de negocio.
Tras Iberia, Ryanair es la segunda aerolínea con mayor visibilidad en buscadores, lo cual, según Porter Novelli, no parece responder tanto a la dimensión internacional de la compañía o a su volumen de facturación, como a una agresiva estrategia de comunicación que se traduce en numerosos enlaces externos que repercuten muy positivamente en su presencia en buscadores.
RRHHpress
