Recursos Humanos RRHH Press – El grupo asegurador multinacional Aegon ha organizado días atrás en Madrid una jornada de trabajo enmarcada en su campaña ‘Comprometidos con la Claridad’, cuyo objetivo es responder de manera más efectiva y entendible a la comunicación escrita con sus clientes.
Esta campaña surgió como consecuencia de un estudio de ámbito europeo elaborado por Aegon según el cual el 60% de los clientes del sector seguros se declaraba “incapaz” de entender el 80% del contenido de las comunicaciones que reciben de las aseguradoras, y un 28% ni se molestaba en leer las condiciones al contratarlas.
La jornada reunió a más de 200 empleados que se dedicaron a reescribir las cartas dirigidas a clientes y a someterlas a la evaluación de su departamento legal y de un grupo seleccionado de asegurados.
Empleados de todos los departamentos, incluida dirección de la compañía, entre los que se encontraban Jaime Kirkpatrick, CEO de Aegon España, y Tomás Alfaro, director de Bancaseguros, se dividieron en grupos de trabajo formados por 30 equipos de redacción, 12 de revisión legal y 15 de revisión de clientes.
Esta jornada de trabajo conjunto sirvió para que todos los empleados de Aegon, tuvieran o no contacto directo con los clientes, conocieran y comprendieran la importancia de establecer con ellos una comunicación clara y comprensible.
Según Jaime Kirkpatrick, “los altos niveles de incomprensión de comunicaciones escritas enviadas a nuestros clientes nos movieron a organizar nuestra campaña ‘Comprometidos con la Claridad’, de la que el evento de hoy en Madrid ha sido el punto culminante. Creo que todos los empleados necesitábamos una puesta a punto en la que nos diéramos cuenta de que la terminología a la que tanto nos habíamos habituado en el día a día estaba llena de puntos imposibles de entender por el asegurado. Considero que esta jornada, en la que todos nos hemos volcado, ha servido para recordar que no solo debemos ofrecerles seguridad y calidad en nuestras pólizas, sino también claridad”.
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