Recursos Humanos RRHH Press. Accenture, compañía global líder en servicios profesionales, ha ayudado a que Meliá Hotels International incremente un 27% sus ventas directas durante el primer trimestre de 2016, superando los 336 millones de euros en ingresos directos.
Además, Accenture ambién ha contribuido a que aumenten en más de un millón las suscripciones al programa de fidelización, todo, gracias a la mejora de la experiencia digital del cliente.
Accenture Interactive ha combinado sus capacidades de comercio electrónico, marketing digital y analytics con el conocimiento sobre el sector hotelero de Accenture Travel para construir y ejecutar una nueva estrategia de transformación digital, denominada 'Be More Digital', en Hoteles Meliá, la compañía hotelera más grande en España y una de las mayores de Europa. Ambas han desarrollado una gran variedad de soluciones digitales y servicios para el sector hotelero que han contribuido a mejorar las ventas directas en canales web, móviles y call center.
Gracias ello, Meliá aumentó un 17% sus ventas directas globales en 2015 unas cifras que han seguido creciendo durante el primer trimestre de 2016, llegando a ser más del 40% superiores a las alcanzadas en el mismo periodo del año anterior. Además, el relanzamiento del programa de fidelización 'Meliá Rewards', que ya en 2015 generó un millón de suscripciones, ha ayudado a incrementar las ventas directas digitales, que ahora representa el 80% del total de estas ventas.
Segmentación del cliente
Según explica Accenture, este crecimiento está motivado, principalmente, por la aplicación de una nueva estrategia de segmentación del cliente que da cobertura a más de 200 millones de comunicaciones cada año, el desarrollo de más de 500 nuevas landing page a medida y diseñadas para las preferencias de cada cliente de forma individual y el desarrollo de actividades de marketing programático, que alcanzaron también un aumento del 25% en el ROI del presupuesto destinado a marketing digital.
Esta estrategia ha definido la personalización del cliente como máxima prioridad para todos los canales de venta digitales y afecta a cada fase de la experiencia del huésped, desde la inspiración del viaje hasta la reserva y la estancia en el hotel. Los datos del cliente se analizan y se utilizan ahora para llegar más fácilmente a clientes nuevos y clientes actuales, con ofertas personalizadas que permiten aumentar la satisfacción del cliente.
Por otro lado, y con el fin de conocer las necesidades digitales futuras del sector turístico, Meliá y Accenture se han unido para desarrollar una nueva estrategia de marketing digital que Accenture Interactive apoyará y que incluirá la producción de contenido digital, la gestión de campañas de marketing y analíticas avanzadas de clientes.
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