Recursos Humanos RRHH Press. Ibercaja ha sido premiado por su apuesta por la innovación en el proyecto de transformación digital que está llevando a cabo.
Microsoft, socio de referencia del banco en este proceso, ha distinguido a la entidad financiera durante la celebración de su evento anual que reúne a los principales clientes, partners, desarrolladores y expertos en tecnología, el Microsoft Summit.
La entidad financiera tiene como prioridad, con el desarrollo de este proyecto, conseguir la diferenciación, para alcanzar su objetivo de rentabilidad, y desarrollar la capacidad de adaptación para hacerlo sostenible.
Así lo ha señalado Nacho Torre, secretario técnico del consejero delegado y jefe de Innovación y Experiencia de Cliente de Ibercaja, en un diálogo con Pilar López, presidenta de Microsoft España, durante su presentación de Microsoft Summit.
El trabajo conjunto de Ibercaja y Microsoft, está ayudando a la entidad financiera a mejorar la experiencia de sus clientes, actualizando los canales de relación, tanto en diseño y usabilidad como en funcionalidades y rendimiento.
Diferenciación para sorprender al cliente
Según Torre, “en experiencia de cliente lo primero es cumplir y después sorprender”. En relación a cumplir, se ha referido tanto en la forma operacional, con rendimiento, sencillez y flexibilidad, como en la privacidad de los clientes y su seguridad.
En cuanto a la diferenciación, “en Ibercaja ya somos diferenciales: la segunda entidad más recomendada, la tercera en nivel de atención, el gestor personal mejor valorado por sus clientes y el 85 % de nuestros clientes dicen que les conocemos. Ahora, queremos lograr esta diferenciación en los momentos en los que no estamos presentes y llegar a más clientes”, ha dicho.
Con la ayuda de este proceso de digitalización, de la mano de Microsoft, Ibercaja quiere conseguir ser líder en experiencia del cliente, llegando a este a través de todos los canales con su propuesta de valor consistente en la personalización, siendo especialistas en cada cliente, la utilidad, ayudándole a gestionar sus finanzas de forma sencilla, y el asesoramiento y compromiso mutuo, reconociendo a aquellos clientes que más confían en la entidad.
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