Recursos Humanos RRHH Press. El Banco Europeo de Inversiones (BEI) va a apoyar la digitalización de Bankia con un préstamo de 50 millones de euros.
Bankia se convierte así en el primer banco en España en acceder al programa que ha puesto en marcha el BEI para ayudar a modernizar las plataformas digitales de las entidades españolas y que tiene un importe total de 300 millones de euros.
El objetivo es contribuir a que Bankia ponga en marcha, hasta el año 2018, un programa que le permita incorporar nuevas tecnologías en la gestión de la información para, por un lado, mejorar los productos digitales que ya ofrece a sus clientes y, por otro, poder innovar y disponer de otros nuevos.
El programa para digitalizar la banca española del BEI está diseñado para conseguir que el sistema bancario español en general sea más competitivo y pueda ofrecer más y mejores servicios a sus clientes. España está por debajo de la media de la UE en la utilización de la banca online.
La incorporación de las últimas tecnologías digitales permitirá a los bancos españoles ser más eficientes, mejorar sus servicios a través del teléfono móvil, optimizar sus procesos de gestión de la información y adaptar las últimas novedades para estar mejor protegidos frente a posibles ciberataques.
El programa tendrá también un impacto positivo para los clientes, que podrán tener acceso a una mayor variedad de productos de banca digital con solo un clic.
Objetivos de la digitalización
Entre los objetivos del Plan de transformación digital de Bankia se encuentra incrementar la eficiencia de los procesos comerciales y administrativos que realizan las oficinas, además de mejorar el cumplimiento normativo y de protección de los intereses de los clientes.
Adicionalmente, también se quiere potenciar una visión completa de la relación con el cliente mediante el desarrollo y mejora de los canales online, el uso y desarrollo de tecnologías vinculadas al Big Data y al Business Intelligence como punto de apoyo del marketing digital, y la atención al cliente desde la perspectiva de omnicanalidad.
El servicio ‘Conecta con tu experto’, que actualmente ofrece servicio y asesoramiento personalizado de forma remota a 220.000 clientes digitales, se apoya en estas inversiones. El objetivo de la entidad pasa por que, a cierre de 2016, un total de 250.000 clientes del banco utilicen este canal y, a finales de 2017, hasta 500.000 personas hagan uso de esta fórmula digital.
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