Recursos Humanos RRHH Press. CaixaBank ha obtenido la primera certificación de calidad Aenor de Excelencia en el Servicio y Atención Financiera para Banca Retail en Europa.
La entidad financiera ha superado, por primera vez en la Banca Retail europea, la auditoría de Aenor que avala un nivel óptimo de gestión y de servicio al cliente. La certificación de Banca Retail supone la acreditación de los modelos de gestión de Banca de Particulares y Banca de Negocios.
Los resultados de la auditoría de Aenor destacan, como principales puntos fuertes de la banca de particulares de CaixaBank, la existencia de herramientas de gestión y control de los procesos del negocio, así como la implantación de la figura del responsable de calidad en las direcciones territoriales de la entidad. Las herramientas tecnológicas, la formación de los profesionales y la organización del trabajo diario son también elementos valorados por la entidad certificadora.
La obtención de la certificación de Aenor ha supuesto un detallado examen que se ha llevado a cabo a lo largo de seis meses, que ha involucrado a más de 6.000 personas, incluyendo al personal de Banca Retail de CaixaBank -tanto en servicios centrales como en los 14 territorios de la red comercial-, al equipo de calidad de la entidad y a los responsables de diversos departamentos que, de forma indirecta, prestan servicios clave a las oficinas.
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