Recursos Humanos RRHH Press. BBVA ha firmado un memorando de entendimiento (MoU, por sus siglas en inglés) con Salesforce para fortalecer su estrategia de Customer Relationship Management (CRM), utilizando los servicios de cloud computing de Salesforce.
El acuerdo es parte de una serie de alianzas que BBVA está materializando con socios estratégicos para convertirse en un banco digital más flexible y escalable. Keith Block, vicepresidente del consejo y COO de Salesforce, y Carlos Torres Vila, consejero delegado de BBVA, han participado en la firma del acuerdo en San Francisco.
El MoU con Salesforce ayudará a BBVA a gestionar de manera más eficiente la relación con sus clientes, apoyará la puesta en producción de soluciones y optimizará las campañas de marketing para ofrecer una experiencia de cliente diferencial y de valor añadido.
El acuerdo con Salesforce apoyará tres de las prioridades de BBVA: desarrollar un nuevo estándar en experiencia de cliente, impulsar las ventas digitales y permitir al Grupo aprovechar las ventajas de nuevos modelos de negocio.
BBVA y Salesforce buscarán fortalecer la relación ya existente trabajando en la visión de productos y el despliegue estratégico. Además, equipos conjuntos de ambas empresas compartirán proyectos relevantes para identificar oportunidades adicionales en las que aplicar la tecnología de Salesforce y establecerán un marco de trabajo para avanzar en el desarrollo conjunto de productos teniendo en cuenta las necesidades específicas de BBVA.
A través de la ampliación de los servicios de cloud de Salesforce, BBVA podrá actuar con más agilidad y flexibilidad y mejorará la puesta en marcha de procesos de producción utilizando una solución de confianza en la nube. BBVA también seguirá trabajando estrechamente con los autoridades reguladoras y supervisores para cumplir con sus requerimientos.
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