Recursos Humanos RRHH Press. Frost & Sullivan, firma de consultoría global especializada en estrategias de crecimiento, ha vuelto a identificar a Atento como líder claro en servicios de externalización de contact center en Latinoamérica, según se indica en el informe anual de la consultora, denominado Analysis of the Latin American Contact Center Outsourcing Services Market.
Además de liderar el mercado a escala regional, Atento amplió su cuota de mercado y reforzó su posición de liderazgo en Brasil, México, Chile y Perú. En Brasil, el mercado más grande de Latinoamérica, que representa cerca de la mitad de los ingresos por servicios de externalización de contact center del continente, Atento registró un aumento de la cuota de mercado, alcanzando el 25,6 % del mercado total. De esta manera ha ampliado las distancias con otros agentes del mercado y ha reforzado su posición de liderazgo en el mercado más importante de la región.
Alejandro Reynal, CEO de Atento, ha declarado que “la posición de liderazgo de Atento en el mercado latinoamericano de servicios de externalización de contact center es consecuencia directa de las relaciones a largo plazo que mantenemos con nuestros clientes, nuestra amplia experiencia en diferentes verticales de la industria, las soluciones avanzadas de experiencia de cliente que ofrecemos a las empresas y la alta motivación de nuestros empleados”.
“Día a día contribuimos a reforzar esta posición de liderazgo mediante el desarrollo de soluciones innovadoras y de alto valor añadido que generan clientes más satisfechos y empresas más competitivas. Me gustaría agradecer a nuestros clientes y empleados su apoyo constante, que nos ha ayudado a mantener la posición de liderazgo en este mercado regional y sus principales países a lo largo de los años”, ha añadido.
RRHHpress.com
