Recursos Humanos RRHH Press. Arvato, empresa internacional de servicios perteneciente a Bertelsmann, grupo internacional de medios de comunicación, servicios y educación, ha adquirido la empresa india de análisis y tecnologías de la información, Ramyam.
Arvato, que gestiona cientos de millones de interacciones de consumidores para importantes clientes de todo el mundo, aprovechará las capacidades de desarrollo informático y los productos de Ramyam para ofrecer nuevas e innovadoras soluciones de CRM.
La tecnología clave de Ramyam permitirá a Arvato integrar información estructurada y no estructurada a partir de una gran variedad de fuentes y utilizar esos datos en sofisticadas funciones de análisis, como estimaciones predictivas de las necesidades particulares de un cliente en cualquier tipo de interacción, independientemente del canal de contacto.
Así, si alguien se pone en contacto a través de una aplicación móvil de chat, los agentes de contacto dispondrán de una potente herramienta de información y análisis para atender al cliente mejor y de un modo más eficiente.
Al mismo tiempo, la tecnología de Ramyam ayudará a Arvato a unificar varias plataformas existentes, dotando a su infraestructura central de TI de más eficiencia.
Ramyam, que figuraba en la lista de las diez mejores empresas tecnológicas emergentes de la India en 2015, publicada por la empresa estadounidense de investigación de mercados, Forrester, se convertirá en una filial propiedad íntegra de Arvato CRM Solutions.
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