Recursos Humanos RRHH Press. ISS, compañía especialista en integración de servicios generales, ha desarrollado un modelo propio de Touchpoints cuyo objetivo es crear entornos de trabajo mejores y más productivos.
Este modelo de Touchpoints, denominado Touchpoints@ISS y que la compañía acaba de presentar en la última edición de la European Facility Management Conference (EMC) 2017, celebrada en Madrid, pretende resolver positivamente cuestiones tales como ¿Cuando llegas a una reunión, te reciben bien en recepción? ¿Cuándo comes en el restaurante de la compañía, te atienden correctamente? ¿La oficina está limpia? ¿Está suficientemente iluminado tu lugar de trabajo? ¿Tienes una incidencia y se soluciona fácilmente? Asegurarse de que todos estos servicios se realicen correctamente y que el cliente esté satisfecho es responsabilidad de ISS.
Touchpoints@ISS que surge de la necesidad de crear impactos y experiencias positivas en el lugar de trabajo para empleados, clientes y usuarios finales. Este innovador sistema permite mejorar la satisfacción del cliente.
“Se trata de un proyecto innovador con el que se identifican los puntos de contacto clave a través de los cuales rediseñar nuestra estrategia de prestación de servicios y hacerla mucho más eficaz tanto para el cliente como para el empleado”, afirma Jordi Cochs, director general de Integrated Facility Services (IFS) en ISS Iberia.
Nuevo puntos de contacto clave
Desde ISS se han detectado nueve momentos o espacios clave en la jornada laboral habitual de cualquier persona: la llegada al trabajo, la entrada en el edificio, la estancia en el edificio, la toma de bebidas calientes, el trabajo en el edificio, el almuerzo, las reuniones, conferencias y eventos, la recepción y envío de correos electrónicos y paquetes y la salida del trabajo.
En todos estos puntos el personal de ISS puede interactuar directamente con ellos y conocer sus necesidades para ofrecer un mejor servicio al cliente.
“Este modelo estándar lo adaptamos y singularizamos en función de cada cliente, ya que cada uno de ellos es diferente, así como sus necesidades y trabajadores”, concluye Jordi Cochs.
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