Recursos Humanos RRHH Press. Liberty Seguros se ha incorporado a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) con el objetivo de continuar evolucionando y mejorando la experiencia de sus clientes.
La aseguradora pone en el centro a las personas -empleados, clientes y mediadores- y trabaja día a día por mejorar su experiencia con la compañía a través de distintas acciones, entre ellas, la incorporación a DEC, la primera organización profesional que promueve en España el desarrollo e implementación de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la Experiencia de Cliente.
Este acuerdo permitirá a la compañía conocer las últimas tendencias sobre experiencia de cliente en el mercado español, así como contribuir a la Asociación con sus casos de éxito en este ámbito, en los distintos foros y contenidos organizados por DEC.
“En Liberty Seguros buscamos crear una experiencia única, emocional y excelente para nuestros clientes: la mejor manera de fidelizarles es a través del entendimiento de lo que éstos quieren y necesitan; garantizando así un servicio de calidad y diferenciador en el que las personas y las relaciones juegan un papel fundamental, por ello hemos decidido incorporarnos a DEC”, explica Gerardo Laino, responsable de Experiencia de Liberty Seguros.
Liberty Seguros basa su experiencia de cliente en entender, medir y mejorar a partir de la voz de los propios clientes, todo ello con el objetivo de ofrecerles productos que se adapten a sus necesidades reales y mantener o superar sus expectativas en cuanto al servicio.
De esta forma, la compañía realiza las mejoras en la experiencia de cliente a través de la cocreación. Un ejemplo claro de esta cocreación es la eliminación, el pasado año, de las líneas telefónicas con coste (902) para clientes, mediadores y no clientes, y su sustitución por números geográficos (91 y 93).
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