Recursos Humanos RRHH Press. Telefónica está centrando su estrategia en clientes de alto valor. La creación de series originales de alta calidad y los deportes premium se convierten en parte de una campaña para aumentar las ventas a los clientes, ya que los ingresos promedio de estos han alcanzado nuevos niveles.
Las acciones de Telefónica subieron un 3,3 %, a 7,6 euros, en las operaciones de la madrugada del 26 de julio, ya que las telecomunicaciones obtuvieron unos sólidos resultados en el segundo trimestre, con ingresos de 12.100 millones de euros y una caída del 6,3 % debido a los mercados de divisas, pero un 2 % en términos orgánicos.
Ese crecimiento incluye la televisión de pago en España, en la que Telefónica, a través de la división Movistar, agregó 7.600 clientes entre marzo y junio, en comparación con las 51.200 incorporaciones netas a la televisión de pago en el mismo período de 2017.
Los clientes de Fusion, la oferta de TV móvil de fibra de Movistar + lanzada en 2015, también aumentaron en 38.000. Nuevamente, en el segundo trimestre de 2017, Movistar + incorporó 101.000 clientes adicionales netos.
Pero, como el crecimiento de suscriptores de la TV de pago parece estar disminuyendo, en su avance hacia la creación de series originales y de contenidos, donde recientemente ha obtenido importantes derechos de fútbol, Telefónica parece estar reenfocando sus prioridades.
Además, los ingresos promedio por cliente de Fusion han aumentado significativamente en los últimos 12 meses de 84,8 euros en el segundo trimestre a 89,5 euros de mayo junio de 2018. Esto es resultado de la inversión en contenido premium que permitió a Movistar + vender paquetes más caros a los suscriptores actuales.
Cuando se propuso lanzar su primera serie original a finales del verano pasado, Telefónica esperaba impulsar un aumento de suscriptores, cuya penetración en el mercado había sido del 35 %. Ahora, el objetivo y éxito de Telefónica es aumentar el número y el gasto de clientes de alto valor.
En España hay un mercado de penetración de televisión de pago bajo. Ganar nuevos suscriptores sigue siendo un desafío. La gente en España no está dispuesta a pagar por contenido premium a menos que sea excepcional.
La pregunta clave en el nuevo escenario de contenido español, que los analistas repasaron una y otra vez, es si la decisión de su rival Vodafone de no comprar una oferta mayorista de los derechos del fútbol español a Telefónica podría resultar positiva para esta última.
Por ley, Movistar + está obligado a ofrecer contenido premium que adquiere a las compañías de telecomunicaciones rivales, Orange y Vodafone. Sobre los derechos del fútbol, Orange ha demostrado ser un comprador, pero Vodafone no. Hay una diferenciación en las estrategias operacionales en la televisión de pago en España. Vodafone se está enfocando más en sus ofertas de Netflix y HBO que en los deportes.
La gran pregunta es cuántos suscriptores amantes del fútbol de Vodafone pueden migrar a Telefónica, convirtiéndose en clientes premium de Movistar +.
Telefónica sigue siendo la primera compañía de televisión de pago en España con 3,9 millones de clientes. Netflix tiene 1,8 millones, y Vodafone, 1,2 millones.
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