Recursos Humanos RRHH Press. Informática El Corte Inglés (IECISA) ha liderado el proceso de transformación digital en Liberbank, octavo banco español cotizado especializado en los segmentos de familias, pymes y autónomos, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente de banca, cada vez más conectado y más exigente con el progreso tecnológico.
Liberbank e IECISA han desarrollado una estrategia centrada en mejorar la calidad del servicio. Dentro del proyecto de remodelación integral del interior de las oficinas -con una nueva imagen, mobiliario y distribución de espacios más moderna y funcional- IECISA se ha encargado del servicio, instalación y mantenimiento de dispositivos digitales, que se mantienen permanentemente actualizados en contenido y aplicaciones y siempre al servicio del cliente.
Los principales sistemas que se han incorporado para llevar a cabo esa transformación incluyen iPads de autoservicio, gestión de contenidos para clientes y cartelería digital y gestión de turnos y experiencia de usuario.
A las oficinas de referencia, a las que Liberbank denomina ‘Flagship’, se les ha dotado también con unas mesas de ocio equipadas con dispositivos iPads de autoservicio que permitan a los clientes acceder a contenidos de distinta índole (aplicaciones del banco, juegos, etc.), uno de los cuales está dedicado al público infantil.
Junto con los dispositivos, Informática El Corte Inglés proporciona un servicio de plataforma y mantenimiento remoto de los dispositivos, a fin de que estos se encuentren en todo momento actualizados y en óptimas condiciones de funcionamiento, contenidos y aplicaciones.
Por su parte, el sistema de cartelería digital está compuesto por pantallas de visualización y de una potente plataforma software con funcionalidades para la gestión de la biblioteca de medios digitales, parrilla de contenidos, y diseño y gestión de formatos de visualización.
Las plantillas tienen un doble cometido: por una parte, mostrar contenidos publicitarios o de interés para los clientes de la oficina -de manera que su espera sea lo más amena posible, con información segmentada en función de la ubicación geográfica o tipología de la oficina-; y por otra, mostrar los turnos que han sido recientemente llamados junto con los puestos de atención a los que han sido asignados.
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