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Redacción. Los trabajadores de contact center están desarrollando un papel fundamental en la actual situación de limitación de movilidad de los ciudadanos motivada por la implantación del Estado de Alarma en España.

Así lo destacan desde la Asociación CEX, Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes, antigua Asociación de Contact Center Española (ACE), según la cual, “los servicios prestados desde las empresas de contact center se convierten en un pilar básico de apoyo para que nuestro país pueda afrontar esta situación excepcional”.

Para la Asociación CEX, los trabajadores de los contact center “están desarrollando un papel fundamental garantizando el funcionamiento de servicios clave esenciales para los ciudadanos, como son las emergencias, la sanidad, la banca, el suministro energético, las telecomunicaciones, el comercio electrónico y un sinfín de servicios imprescindibles en la sociedad actual”.

“Con su profesionalidad y experiencia, todos los trabajadores de los contact center están manteniendo, no solo operativos, sino con un muy alto estándar de calidad en la atención, todos estos servicios, tanto por teléfono como por mail, chat, app o web, sin los cuales, afrontar esta cuarentena sería mucho más difícil para el resto de los ciudadanos”, añaden desde la entidad.

"En estas excepcionales circunstancias, quiero agradecer y reconocer la inestimable labor que realizan todos los profesionales que trabajan en los contact center. Gracias a todos ellos podemos mantener conectada a la sociedad en este momento de confinamiento flexible", afirma Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX.

Además, desde la la Asociación CEX destacan que las empresas que forman parte de este sector han establecido todos los protocolos necesarios para proteger a sus trabajadores, aplicando rigurosamente todas las indicaciones realizadas por el Gobierno de España en materia de seguridad e higiene.

"Es un orgullo poder aportar a la sociedad española nuestro apoyo, experiencia y vocación de servicio para sobrellevar esta circunstancia y, sobre todo, ayudar a la ciudadanía asegurando el funcionamiento de servicios esenciales", concluye Arribalzaga.

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